不要让售后服务绊住衣柜企业前进的步伐

近年来，衣柜行业发展速度放缓，楼市低迷、生产经营成本上涨、国际贸易壁垒增加等重重压力均对准衣柜企业而来。在这种严峻形势下，衣柜企业开始多方探究，寻找出路。与此同时，中国电商发展飞速，超万亿的零售市场规模和网购用户，都显示出网购市场的极大诱惑力。不少衣柜企业看到了这一巨大商机，纷纷试水电商。不过，从总体情况来看，虽有成功者，但多数并不理想。为什么面对如此巨大的电商蛋糕，衣柜企业看得见却很难吃得着?业内人士表示，这主要是衣柜电商存在体验和服务两大“拦路虎”。

用户缺乏体验

随着信息化时代来临，社会发展越来越快，衣柜行业营销模式逐渐跟不上时代的节奏，电子商务在衣柜企业发展道路上的重要意义已经逐步被各衣柜企业所认可，企业开始试水电商。但现阶段，衣柜电商发展显得有些“心有余而力不足”，线下体验成影响衣柜企业电商发展的关键。

面对动辄几千元或上万元的衣柜产品，多数消费者即便有在线上消费的意愿，也还是要走进实体店看看实物再下单。线上消费，线下体验，这个原本设想周到的做法，经过一段时间的实践，反而让不少消费者陷入尴尬—线下销售人员要么没有好脸色，要么明确说明，同品牌线上线下经销商不是一家，货品不一样。这种体验效果，也成为影响衣柜企业电商发展的关键因素。

售后服务欠缺

由于网络电子商务在衣柜行业内兴起不久，且衣柜不同于其它商品，如上网购买衣服，若不满意，退货是很方便的事。但衣柜产品不同，一般消费者购买衣柜后，发现不满更多的是选择修理而非退货，因为衣柜属于大型家具，安装、拆卸都十分麻烦，尤其现在定制衣柜市场火热，若被退回商家很难再出手，所以，即使消费者想退衣柜产品，商家也会拒绝。

除此之外，在针对一项关于网购衣柜产品谁来安装的数据调查中显示，仅有4%的受访者表示，网购的衣柜产品商家没有义务进行安装，大部分受访者表示产品的安装过程应该由卖家来完成。然而，事实情况也并未消费者们所想的那样。受地域差距的影响，大部分网购的衣柜产品，卖家是不承担安装服务的。其实互联网思维并不局限于产品生产，将用户的反馈通过互联网多渠道汇聚，然后再利用互联网时代新生的方式去将其解决才是互联网思维根本，售后当然也可以这么做。

互联网时代是目前衣柜行业所处的大环境，衣柜企业孜孜不倦地将自己互联网化是大势所趋，不过衣柜企业若想在电商之路上走得顺畅，则需降伏体验和服务这两只“拦路虎”。