尚品宅配李嘉聪： 第二代全屋定制成交率从原来20%不到提升到40%的秘诀

而且我们的做法也很另类，很多企业上市融资，有资本，通过并购的方式，或者通过自己扩大生产规模，或者是增加生产线的方式，打造属于自己品牌的多品类。尚品宅配在里面选用一种感觉消费者更能接受的模式，我们跟国内建材、成品家具、家电的头部企业进行合作，就像我们跟陶瓷东鹏、鹰牌、蒙娜丽莎合作，木门，包括TATA、梦天，我相信消费者说尚品宅配做一个尚品宅配木门，什么时候才能够让别人认知、认可，买我的产品，而且我要搞生产线，搞各种供应链，我又不擅长，这时候不如跟头部企业合作。

包括很多人问我：你今天做全屋定制，装修怎么做？的确装修不是我们擅长的，如果毛坯房的客户来找尚品宅配，你得先找装修公司帮你的硬装做好，再叫我们的设计师过去给你量尺做柜子的方案。但是现在整装公司越来越厉害了，这个客户是毛坯房，二手房重装，先让装修公司干一会儿，干一会儿就没有你的活了，装修花20万，号称全屋定制的费用也就2万。

今年我们从3月份开始，从自营城市试点，我们成交利润客单值被几何基数的提升，帮你全屋配齐，这个时候我的成交率从原来20%不到提升到40%，翻了一倍，所以我们通过这种模式的创新，又找到了新的蓝海。我们定制家居必须抢在客户接触装修公司之前，去服务他，这也是我们尚品宅配这么多年做的事，以消费者需求为导向，他需要哪里，我们就在哪里去研发，投入研发力量，投入营销力量、产品管理等等。

其实也是我们董事长说的一句话：我们的前进行动力就是发现消费者未被满足的大规模增长，把所有精力聚焦到这上面去。消费者对家居消费越来越有需求，品质、美感，包括方便，随着他的消费力提高，对审美的提高，作为家居企业来说，我们必须与时俱进的提升我们的服务能力。

这个服务能力，尤其是最重要的一个环节就是设计服务。当然尚品宅配有它的特殊基因，我们有一家软件公司不断研发软件，能够比别人走得更前一步。我们十几年前进入这个行业的时候，把软件作为一个工具，减轻设计师的负荷，我们进入人工智能设计之后，解决大规模个性化高颜值的设计。

我们知道家居行业最难的是培养设计师，就算能培养得好，留不留得住都成为问题，引入人工智能的设计，通过大数据的支撑，我们招进来的设计师，可能是一个设计服务人员。只要消费者把他的需求，功能、预算的定位，能够充分的跟设计师沟通，设计师利用人工智能技术，调取一个已有的方案给客户看。

有点像我们看到围棋比赛，阿尔法狗跟围棋大赛比赛一样，阿尔法狗不是一个人，也不是一个机器人，他还需要一个围棋手帮他下，但是它可以算出每一步怎么算，只要一个普通的围棋手就可以达到完胜的结果。人工智能还有自我学习能力，包括预判消费者需求。我们这次展会推出一个微电影《懂你》，我们更懂消费者，我们有大数据，能给出比消费者更理解他自己的解决方案，通过人工智能的引入，让我们的服务水平提高，这可能是我们尚品宅配的一个核心优势。

我们认为，未来所有的制造业都终将是零售业，所有的零售业终将都是服务行业，服务消费者。我们做家居企业的可能还是要深度研究终端消费者的需求，他的变化，消费者对产品、服务、设计的要求、变化与提高。企业需要不断的练就自己的内功，能够满足消费者更高要求的同时，还要比他更了解自己的需求，给他超出期望的解决方案，才能让企业一直领先，一直能够做更好的企业。

(文章来源：未来商业研究-公众号，侵删)