志邦｜天赋决定上限，努力决定下限

走进研发三楼，嘟嘟嘟的电话铃响后，常能听到这样清脆入耳的声音，热闹又忙碌，这是整个营销部最常见的工作状态。

在这其中有道温柔甜美的声音尤为地让人印象深刻，洪亮、清脆又充满亲和力。

01

耐心与持久胜于激烈的狂热

第一次见到刘巧，就只是觉得这个女孩好温柔啊~

印象中性格温和的女孩总是像好学生一样乖乖的坐在办公桌前，默默地处理着文件。可就是这样一个看起来有点偏内向、不太喜欢多说话的人，却选择了一条不再普通的职场道路。“当初选择这份工作其实也没想很多的，就只是想要挑战一下自己，也想获得更高的收入”。和她说的话一样，一路走来，刘巧一直都是让人放心的简单和务实。

【线上收集客户、提升收集率、效果投放呼出，面对对品牌不了解的客户，用更强的服务意识和细致的态度，介绍我们的品牌、加深顾客的认知】几十个字轻描淡写的概括了在志邦四年的工作日常，但是熟悉她的人都知道，在她小小的身体里，藏着的是满满的能量。

如果用一个词来形容工作中的刘巧，我想“韧性”一定很合适。

刚加入志邦的她，还是个对工作不甚熟悉的小白。话术凌乱、说话紧张、产品不熟等等，都是前进路上的阻碍。 “刚开始，有好一段时间都是适应期的，但是难的时候想到之前更辛苦的时候，心理上的过渡也就还好了，自己摸索话术、总结经验，工作也就慢慢变得很轻松日常了”。

刘巧告诉我们，之前的高强度工作极大地锻炼了她坚强的意志，抗压能力也变强很多。

曾经遇到过一位客户，在电话交谈中双方其实并没有说太多细节，但客户在线下消费时，觉得线上线下的价格差异让预期落空，内心有所不满后致电要指名投诉。在刘巧回电时，客户的言语激动，说了些稍微刺耳的话。“刚开始心里还是挺难受的，不过想了一下，它可能也不是针对你，只是问题没有得到解决而已。站在客户的立场去想，情绪也就不会被带着走了，静下心来，问题都可以解决的。”事情虽然不大，但四年时间极少的遇到棘手的事，不也恰恰反映出了刘巧的优秀吗？

02

无目标的努力

犹如在黑暗中远征

在我们聊天的过程中，她一直笑眯眯的，这样的女孩，总是能够在不知不觉中感染着身边的人。

人们总说爱笑的女孩是幸运的，但是幸运的背后，往往也需要努力的加持。

17年入职开始，刘巧就有着清晰的规划。一年半做到主管，是她在心里默默定下的目标。同期还有另外两位一起，三人是好朋友也是相互学习竞争的对象。18年315活动期间，有个晋升的契机，但是只有全客服第一第二才可以得到。 “我外表看起来弱弱的感觉，但其实骨子里很要强。”为了自己的目标，刘巧几乎每晚加班到十点多才回家，回到家后还要继续值班至十二点甚至一点。50天的周期里，始终靠着这股劲排在第一或第二。

本以为能继续保持下去，但是身边的伙伴也同样非常的优秀，最后阶段奋起直追超越了她。落选后，刘巧总在想着为什么自己这么努力了还是没有达到想要的目标？没有长时间的沉浸沮丧，是刘巧“韧性”的又一体现。

在和领导私下谈起时，得到了宝贵的经验分析和情感鼓励后，刘巧重新制定目标，将上半年活动做的还不够好的地方一一列出，找出弱势项反复练习。

你能为时间留点什么，时间就会回馈你什么。很快，在下半年竞争中，刘巧带着耀眼的成绩顺利的完成了“组员—组长—主管”的第一个职业目标。

03

沟通是管理的浓缩

在其位谋其职，很多职场上的角色转换问题，在成为主管后的刘巧身上并没有体现的很明显，相处方式依旧如一。偶尔还会在大家加班时买点吃的，慰劳一下他们辛苦的胃。

效率极高的刘巧基本都能在8小时内完成当天的目标，但团队中刚加入不久，经验不足或时间分配不够合理的组员们则会需要加班完成业绩，这时候身为组长的刘巧会毫不犹豫的留下来陪伴、鼓励他们，带着他们一步步成长，缓解他们的疲惫感。

整个人的状态好坏直接影响当天的工作效率。

在说到感觉她一直状态很好，很有激情和感染力的时候，刘巧轻笑说“其实我也有疲惫的时候，但是疲惫的状态比较短，我会很快的调整过来，不会花费太多时间，很累的时候可以站起来走走，去倒一杯水，回来立马就可以进入到状态了”，她笑道“也算是在逼自己，有时候不逼自己一把不知道自己能有多优秀。”就是通过这样的方式，带动着身边的伙伴们，也许这就是她最吸引人的地方。

“耐心”和“细心”是刘巧最常提到的两个词，在她看来，温柔内敛是她与人相处中“讨巧”的部分。

在问到组员们遇到问题都会主动找你吗？刘巧肯定的回答，满脸都是被信任的开心。目标完不成丧气的时候，保持鼓励，帮助他们监督数据，分析销售的方法和技巧。把自己摸索的技巧教给组员们，时刻关注组员的状态，帮助他们解决遇到的一些难题是现在的刘巧最常做的事。

一味仁慈的将军也培养不出好的士兵。

培养组员方面刘巧一直很严格。“销售有自己的一套方法流程和话术，我们每个人都要通过老带新的严格学习、练习，才可以正式进入工作状态。底子不打好，会直接影响后续的工作效率和成绩。”

对于刚加入的小伙伴，前几天内她都会用十几分钟旁听如何沟通，接着再细细的逐句修改；工作中处理不够好的组员她一样会严肃的点明批评工作态度，分析对后期工作和成长的影响；时刻保持自己的状态去带动整个队伍。

编辑：全屋定制在线-小娜