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志邦|天赋决定上限,努力决定下限

2021-07-06 来源:全屋定制网 责任编辑:乔木 浏览数:2380 手机访问:全屋定制在线
志邦家居

志邦家居

公司名称:志邦家居股份有限公司

门店数量:500+ 基本投资:30-50万

走进研发三楼,嘟嘟嘟的电话铃响后,常能听到这样清脆入耳的声音,热闹又忙碌,这是整个营销部最常见的工作状态。
在这其中有道温柔甜美的声音尤为地让人印象深刻,洪亮、清脆又充满亲和力。

01

耐心与持久胜于激烈的狂热
第一次见到刘巧,就只是觉得这个女孩好温柔啊~
印象中性格温和的女孩总是像好学生一样乖乖的坐在办公桌前,默默地处理着文件。可就是这样一个看起来有点偏内向、不太喜欢多说话的人,却选择了一条不再普通的职场道路。“当初选择这份工作其实也没想很多的,就只是想要挑战一下自己,也想获得更高的收入”。和她说的话一样,一路走来,刘巧一直都是让人放心的简单和务实。
【线上收集客户、提升收集率、效果投放呼出,面对对品牌不了解的客户,用更强的服务意识和细致的态度,介绍我们的品牌、加深顾客的认知】几十个字轻描淡写的概括了在志邦四年的工作日常,但是熟悉她的人都知道,在她小小的身体里,藏着的是满满的能量。
如果用一个词来形容工作中的刘巧,我想“韧性”一定很合适。
刚加入志邦的她,还是个对工作不甚熟悉的小白。话术凌乱、说话紧张、产品不熟等等,都是前进路上的阻碍。 “刚开始,有好一段时间都是适应期的,但是难的时候想到之前更辛苦的时候,心理上的过渡也就还好了,自己摸索话术、总结经验,工作也就慢慢变得很轻松日常了”。
刘巧告诉我们,之前的高强度工作极大地锻炼了她坚强的意志,抗压能力也变强很多。
曾经遇到过一位客户,在电话交谈中双方其实并没有说太多细节,但客户在线下消费时,觉得线上线下的价格差异让预期落空,内心有所不满后致电要指名投诉。在刘巧回电时,客户的言语激动,说了些稍微刺耳的话。“刚开始心里还是挺难受的,不过想了一下,它可能也不是针对你,只是问题没有得到解决而已。站在客户的立场去想,情绪也就不会被带着走了,静下心来,问题都可以解决的。”事情虽然不大,但四年时间极少的遇到棘手的事,不也恰恰反映出了刘巧的优秀吗?
02

无目标的努力

犹如在黑暗中远征
在我们聊天的过程中,她一直笑眯眯的,这样的女孩,总是能够在不知不觉中感染着身边的人。
人们总说爱笑的女孩是幸运的,但是幸运的背后,往往也需要努力的加持。
17年入职开始,刘巧就有着清晰的规划。一年半做到主管,是她在心里默默定下的目标。同期还有另外两位一起,三人是好朋友也是相互学习竞争的对象。18年315活动期间,有个晋升的契机,但是只有全客服第一第二才可以得到。 “我外表看起来弱弱的感觉,但其实骨子里很要强。”为了自己的目标,刘巧几乎每晚加班到十点多才回家,回到家后还要继续值班至十二点甚至一点。50天的周期里,始终靠着这股劲排在第一或第二。
本以为能继续保持下去,但是身边的伙伴也同样非常的优秀,最后阶段奋起直追超越了她。落选后,刘巧总在想着为什么自己这么努力了还是没有达到想要的目标?没有长时间的沉浸沮丧,是刘巧“韧性”的又一体现。
在和领导私下谈起时,得到了宝贵的经验分析和情感鼓励后,刘巧重新制定目标,将上半年活动做的还不够好的地方一一列出,找出弱势项反复练习。
你能为时间留点什么,时间就会回馈你什么。很快,在下半年竞争中,刘巧带着耀眼的成绩顺利的完成了“组员—组长—主管”的第一个职业目标。
03

沟通是管理的浓缩
在其位谋其职,很多职场上的角色转换问题,在成为主管后的刘巧身上并没有体现的很明显,相处方式依旧如一。偶尔还会在大家加班时买点吃的,慰劳一下他们辛苦的胃。
效率极高的刘巧基本都能在8小时内完成当天的目标,但团队中刚加入不久,经验不足或时间分配不够合理的组员们则会需要加班完成业绩,这时候身为组长的刘巧会毫不犹豫的留下来陪伴、鼓励他们,带着他们一步步成长,缓解他们的疲惫感。
整个人的状态好坏直接影响当天的工作效率。
在说到感觉她一直状态很好,很有激情和感染力的时候,刘巧轻笑说“其实我也有疲惫的时候,但是疲惫的状态比较短,我会很快的调整过来,不会花费太多时间,很累的时候可以站起来走走,去倒一杯水,回来立马就可以进入到状态了”,她笑道“也算是在逼自己,有时候不逼自己一把不知道自己能有多优秀。”就是通过这样的方式,带动着身边的伙伴们,也许这就是她最吸引人的地方。
“耐心”和“细心”是刘巧最常提到的两个词,在她看来,温柔内敛是她与人相处中“讨巧”的部分。
在问到组员们遇到问题都会主动找你吗?刘巧肯定的回答,满脸都是被信任的开心。目标完不成丧气的时候,保持鼓励,帮助他们监督数据,分析销售的方法和技巧。把自己摸索的技巧教给组员们,时刻关注组员的状态,帮助他们解决遇到的一些难题是现在的刘巧最常做的事。
一味仁慈的将军也培养不出好的士兵。
培养组员方面刘巧一直很严格。“销售有自己的一套方法流程和话术,我们每个人都要通过老带新的严格学习、练习,才可以正式进入工作状态。底子不打好,会直接影响后续的工作效率和成绩。”
对于刚加入的小伙伴,前几天内她都会用十几分钟旁听如何沟通,接着再细细的逐句修改;工作中处理不够好的组员她一样会严肃的点明批评工作态度,分析对后期工作和成长的影响;时刻保持自己的状态去带动整个队伍。
编辑:全屋定制在线-小娜

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