欧派为何在此时打击"黑公关"？家居行业的网络黑产浮出水面！

刚准备收拾心情写总结迎跨年，欧派老大哥的一则官方消息惊艳了吃瓜大众——《奖励5万至100万人民币，打击网络黑公关》。这个公告可谓一石激起千层浪，家居行业的网络黑产逐渐浮出水面。

巨头们的“黑公关”公开课

欧派的这篇官方通告发布于12月30日，与12月28日比亚迪的百万悬赏文高度一致。又恰好对应12月22日中央网信办部署开展的“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动。

尚且不考虑这是欧派用来反向公关最近“遭经销商倒戈”“涉偷税漏税风波”等丑闻的，还是欧派跟风热度的一次常规营销，但无风不起浪，黑公关这只无形的手，确实曾经打过无数优秀企业的脸。

早在10多年前，一篇出现在凤凰论坛上的题为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》的帖子，就把时年火的一塌糊涂的新东方黑了一把。

后来陆续又出现过阿里京东口水仗，J东701组织黑公关事件；360水滴事件，背后竟是一位92年的小女生；今日头条抖音完蛋黑公关事件；斗鱼欠薪事件；腾讯游戏害人事件……近些年我们遭遇过的黑公关，实在数不胜数。

以“黑公关”“恶意营销”等为关键词，检索中国报刊数据库，得出2003年至2019年相关互联网恶意推动传播的事件共计52起。

家居行业网络黑产背后

回到家居建材行业的“黑公关”现象，欧派并不是第一次受到恶意攻击，也不是第一个有此遭遇的企业。此前的诸多信息显示，中国家居业向来不太平，被黑、口水战此起彼伏。

比如某某企业高管离职、散布机密信息；某某经销商被撤代理权，联合以别的名义维权；某某消费者客诉不满意，发动网络力量给企业施压；某某企业业绩或者自陷危机，炮制某某事件将焦点转移到另一家企业身上；某某公司新品上市，悄悄腹黑同类竞品……事件不同，影响不同，但其实都离不开为利益而“黑”的本质。

某家居企业从业人员告诉范式君，互联网“黑公关”的攻击手段极其相似，常将行业性普遍问题引导至目标企业身上，常用的“口舌”包括店面数减少、高管离职、业绩下滑、经销商冲突、消费者投诉等。

在他看来，此次欧派面临的经销商个人户打款不开发票“投诉”，不仅是行业通病，在其它行业也普遍存在。至于经销商倒戈，任何家居企业都存在尾部经销商，末位淘汰很残忍，但也是正常的市场法则，品牌越强势，优势劣汰越激烈。

专家指出，“黑公关”事件的典型传播模式。有利用职业公关人员冒充记者或通讯员，或通过第三方营销机构，炮制假新闻或抹黑性内容作为“种子”，再经由水军账号进行刻意诱导，达到恶意传播，伤害目标企业的最终目的。

北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明教授课题组发布的《网络恶意推动传播现象舆情追踪与监测》研究报告还曾指出，九成以上的幕后黑手疑似为“头部企业捉对厮杀”，以“损害竞争对手的商业信誉和商品声誉”为目的，已经形成了一条严密的网络黑产传播链条。

似乎仅靠自制自控，已经不能洁身自好了。于是一些事主为了不被舆论倾向所左右，开始了各种反击，甚至有人铤而走险“以黑治黑”。当初， 《王的盛宴》遭遇时光网、豆瓣网等评分网站恶意评分后，导演陆川团队只得主动雇水军给影片刷高分，以维护影片口碑。

毋庸置疑，黑公关本着“得人钱财，与人消灾”的理念，在网站和当事企业、个人之间充当着“掮客”角色。而隐藏在其后的，则是一条由推手、枪手、打水军组成的庞大的邪恶链条。它伤害的是互联网企业，伤害的是中国经济健康发展的肌体，更侮辱的是普罗大众的真善美智商。

遭遇“黑公关”也无法阻止欧派业绩冲高

所幸，犯多数利益者，虽久必诛、虽远必诛。12月22日，中央网信办召开全国网信系统视频会议，决定在全国范围内开展为期2个月的“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动。随后，天津、安徽等地纷纷推动当地清查。

这场即将波及全国的行动，将重点打击以在网上发布负面信息为由，对他人进行敲诈勒索，牟取不当利益的行为；整治蹭炒社会热点，炮制所谓的“热文”“爆款”，刻意煽动网民情绪进行恶意营销的问题；集中处置恶意假冒、仿冒或者盗用组织机构及他人账号发布信息内容，以吸引关注或实现自我炒作目的的问题；严肃查处网站平台及相关工作人员收受财物，为企业或个人删除负面信息的问题；打击商家编造竞争对手负面信息或误导性信息，有组织地炒作发布、助推上升热度，损害企业合法权益的行为。

相信经此一役，少了推波助澜者，家居行业会清净一段时间。

又所幸，遭遇“黑公关”也无法阻止欧派业绩冲高。欧派公告显示，公司前三季度再一次打破自身“愈高愈难”的桎梏以及严苛的环境掣肘，实现营业收入144.02亿元同比增加47.99%，归属上市公司股东的净利润21.13亿元，同比增加45.73%，排名定制家居行业第一、位列中国品牌价值第138名。

除了业绩不断冲高之外，欧派在整体战略上树立起全面竞争优势。2021年，欧派过旧厨改造和厨房生态整合，稳固欧派橱柜的绝对龙头之位；欧派全屋定制则再度坐稳“一哥”宝座，高颜整家定制标准1.0正式全球首发，掀起战略风暴，推动行业进入整家定制时代；欧铂尼木门、欧派卫浴、欧派软装、欧铂尼金属门窗、家具配套等品类则持续自我延拓、凶猛生长，这些都成为欧派2022业绩能够持续逆势增长的不竭动力。

可能是强势的业绩表现无形中对局中人造成了舆论上的压力，也或许是“光脚的不怕穿鞋的”，无论欧派频遭“黑公关”的原因是什么，对家居人来说，面对各种大“瓜”，必须要保持理智客观，慎言慎行，很多你站了队的舆论争执，都是在为黑公关推波助澜，每一篇带有导向性的文章后面都什么样的利益驱使，都是不可见的，我们能看见的只有态度，很多事件我们都需要等，等到水落石出你才能知道你想要的“真相”。

来源：家居新范式