美尼美衣柜接地气，用心成就服务

2014年12月28日，美尼美公 司收到一封来自万科东荟城C2栋业主的来信，他在信中详细地阐述了他选择美尼美定制家具的理由，同时也高度赞赏了美尼美的设计师和安装师傅专业、认真的工 作态度。从售前期咨询到设计师上门量房，经过沟通完成初期设计，最后确定图纸下定生产，设计师既耐心又专业的态度给业主留下了非常深刻的印象，安装师傅精 湛的安装技艺和细致周到的服务亦赢得了该业主的好评。

但美中不足的是，该业主的房屋内地面高低不平，最终导致安装好的飘窗柜与建筑飘台的高度稍微有落差。由于各家具品牌之间的工艺存在着一定区别，客户在对比 过其他品牌同类产品后，向美尼美公司提出了若干个关于主卧衣柜的问题，其中就包括了脚线与收口板的作用。美尼美公司收到邓先生的反馈后，总经办立即召开管 理层会议，共同商议解决问题的良策。

美尼美奉行五星级服务，用心服务的服务宗旨，开创性的融入现代一站式贴心管家服务，以人性化、细致化的服务来提升消费者的满意度和品牌的口碑。美尼美公司 非常重视每一位消费者提出的建议与反馈，公司决定由研发部、设计部、售后服务部和品牌部四大部门的相关负责人组成应急小组，对此事进行协调解决，并跟踪效 果。

2015年1月2日上午，由研发部为主导，销售部、设计部、售后服务部和品牌部等部门主管前往该业主家进行售后回访，并与该业主进行了深入交流，耐心解答 该业主信中所提及的各个问题，解释各品牌之间工艺的区别。该业主对美尼美对待问题的态度给予了充分的肯定，同时表示美尼美公司的售后回访工作既体现美尼美 对消费者的重视，也坚定了消费者选择美尼美的信心。

经过现场一番勘察和测量，结合飘窗柜与建筑飘台的高度稍微有落差的实际情况，应急小组当场提出改善方案，并得该业主的认同。目前，改善方案正在落实执行中，我们会继续关注改善后的最终效果，对此我们拭目以待吧！