客来福线上线下联动全面启动O2O电商模式

O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。客来福衣柜一方 面加快线下的战略布局，进行大规模的产品版图扩张，另外一方面在经历了三年的深度谋划之后，加快了线上的推广的步伐，全面启动了线上线下联动营销的电子商 务模式。

线下实物体验+线上3D场景体验

购买家具是一个体验的过程。这种体验包括两种方式，一种是线下产品的观感实物体验，另外一个是线上3D虚拟场景体验。客来福衣柜从家居消费者的角度来思 考，强调线下家居商品的实物体验的同时，还为消费者提供3D虚拟场景体验。这就解决了有些产品看着漂亮，但却不适合业主家的装饰风格以及尺寸等问题。客来 福衣柜通过线上线下客户体验服务不断提升，不断增强与业主的深度互动，让顾客获得最佳购物体验。

破除价格双轨制，线上线下联动营销

由于种种原因，很多电商企业在打造自己的O2O的时候，基本都被迫实行双轨制，而客来福在试水O2O初步阶段，就采用了线上线下统一步调的商业模式，线下所有的促销活动会推到线上来，线上的活动也会推到线下，线下产品的价格和线上的产品价格保持一致。

线上线下双向互动，做好代理商和电商利益平衡

对于既做实体店又做电商的企业而言，最大的困扰就是如何权衡实体店代理商和线上销售的矛盾。客来福除了在线上线下保持促销活动内容一致的同时，还实现了客 户资源的共享。线上，客来福天猫店吸引线上家居消费流量，通过设计客服来实现销售，积极地把线上的客户资源与当地的代理商进行资源的共享，而同样，客户到 店面进行体验的消费者，如果没有发现适合自己的产品，各地实体店的导购员会向顾客推荐客来福天猫旗舰店，通过线上线下联动营销的模式，做好实体店代理商和 线上天猫店之间利益权衡的同时，实现销售的爆破式增长。