不要让衣柜行业发展成“烫手山芋” 无人敢接

售后服务成为“烫手山芋”

纵观当下的衣柜市场，衣柜消费者对于售后服务的呼声此起彼伏，但商家的表现差强人意。不少消费者反映，合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。

另外，衣柜行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。一般而言，即便是再好的品牌，也会出现一些预想不到的问题，尤其是衣柜这类大型家具产品。因此，衣柜企业在进行产品升级和品牌建设的同时更应将售后服务建设摆在第一位。

提高服务质量 满足消费者需求

衣柜企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强衣柜品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。具体而言，服务若是没有以客为先的理念，企业的发展就如失去航标迷失海洋的船，兜兜转转，却仍是原地踏步。因此，衣柜企业只有及早树立以客为先的理念，不断以客户的需求，发生的事物为导向，不断通过自身的产品研发、品牌价值的灌输来满足客户的这种需求，来达至客户的满意度。

总之，衣柜企业无论是留住老顾客，开发新客户，都应该将售后服务放在首位。售后服务做的好，不仅可以赢得消费者的信赖，还能在衣柜行业中拥有良好的口碑，以后也能在未来的市场上扎根，并打下良好的基础。