挖掘用户哪家强?衣柜企业需刨根挖到底

近日，在万千网友各显神通的段子里，蓝翔火得意料之外但又在情理之中。猝不及防地似乎开着一架挖掘机，少年们就有了走遍天下都不怕的勇气。其实，对于各行各业来说，“挖掘机”精神都不可少。10月10日，360数字世界大会在北京召开，360以“360来店通”深挖用户体验引起了各界的关注。那么，放在衣柜行业来说，用户体验也一直都是企业的发展关键。既然如此，衣柜企业则需要深度挖掘自身用户需求，将“挖掘机”精神发挥到极致。

用户待挖掘，衣柜企业需刨根挖到底

在笔者的概念里，“挖掘机”精神是一种坚持不懈、刨根到底的精神。任何企业对于用户的需求体验地研究追寻都需要有这种精神。以360为例，其推出的新产品“360来店通”实则就是一款深耕用户需求的产品，与百度不久前发布的“直达号”类似，都是一款基于用户主动发起，便于商家高效管理用户的工具。

放在衣柜行业来说，用户需求、用户体验一直以来都是各衣柜企业苦苦研究的方向。然而，从目前衣柜市场来看，不论是整体厨房概念，还是当前呼声极高的 “智能衣柜”，都相继出现一些操作繁琐、功能弱智等情况，实际体验在用户手中都不容乐观。衣柜行业在我国已有了20多年的发展历史，在时代的发展中，衣柜产品也有了与时俱进、日新月异的变化。然而在取得长足进步的基础下，面对互联网技术高速发展的信息时代环境，各类衣柜企业在用户需求掌握还不够的前提下，就急于更新换代自己的衣柜产品，难免显得有点操之过急。对此，衣柜企业到底应该如何第一时间挖掘用户需求?以实在的产品体验留住自己的品牌用户?

移动APP 衣柜企业可开辟新疆土

毋庸置疑，当下社会是一个移动互联网高速发展的社会。人们关注各行业资讯、朋友间沟通情感、消费购物都渐渐从PC端上分散到每个用户的手中。在这一时代下，衣柜企业也抓取这一发展机遇，纷纷推出自己的APP客户端。

但是，就目前来看，大部分衣柜企业都只是热衷在APP客户端上推广自己的产品，发布自己的企业促销、宣传信息，还是在自己“强盗逻辑”里把自己的产品硬性推广到用户的手中，实则用户的接受程度并不高。其实，衣柜企业完全可以通过APP客户端与用户形成良好的互动，不论是倾听用户的实际需求，还是接受用户的尽情吐槽，对于衣柜企业来说都是及时获得第一手用户反馈的重要渠道。

线下活动 衣柜企业还将大有可为

在当前的衣柜市场上，五花八门的线下活动实在不在少数。刚刚落下帷幕的国庆黄金周就成为各衣柜企业的“活动盛宴”。然而，与APP客户端的理念一样，大部分衣柜企业的线下活动仍然还停留在“硬性促销”的层面上，即使企业将打折、降价、抽奖等形式变了花样的玩，也再难以提起消费者的兴趣。

对于衣柜企业来说，线下活动实则还有很大的发挥空间。将消费者纳入到活动中来，改变以往消费用户只是一味地被动接受的模式。例如，邀请老用户举行产品座谈会，在新产品推行之前听听这些老用户的意见，做出有针对性的改进;或者举行烹饪大赛，在用户实际体验衣柜产品的同时，也起到了产品宣传推广的作用。这一系列线下活动的新形式，都可以根据企业的自身形象和定位，进行灵活地策划和部署。

源源不断的用户是衣柜企业长盛不衰的不二法门，在市场竞争不断激化的衣柜行业，抓住用户体验，掌握用户需求是企业的制胜关键。衣柜企业还需深切领悟到这一点，在挖掘用户的竞争游戏里，以深挖体验来发掘用户!