衣柜企业“服务”逐渐登上历史舞台

“服务”逐渐登上历史舞台

随着衣柜产品品质的日渐趋同，消费者在选择衣柜产品时，往往更看中衣柜企业所提供的服务。有业界人士表示，由价格竞争到产品功能竞争再到服务竞争，衣柜行业摒弃了浮躁、虚无缥缈的概念，更注重的是产品本身的质量和对消费者的服务，整个行业更加成熟。

的确，从客观上来看，我们不能否认价格优惠活动曾在过去助推了企业的发展，但从全局范围来看，过多过滥的优惠活动，导致“价格促销”遍地都是，已有失控风险。世易时移，价格促销也到了该退出衣柜市场竞争历史舞台的时刻。对此衣柜企业和商家不必感到悲观，反而应当尊重市场，提高服务水平才是。

在这个处处以“服务”论道的时代，衣柜企业不妨尝试改“被动”为“主动”，拔高消费者长期的弱势地位，以服务去“亲近”消费者。服务是将服务具体落实到每一个操作环节，是将服务进行体系化、流程化、标准化、有型化的一种内部流程，可以为消费者营造真切的愉悦感与享受。这种服务体系完全以消费者为主体，将一般企业顾前不顾后的“局部服务”转化为让消费者享受终身服务的尊享体验，丰富和提高的服务内涵。

具体而言，服务需要衣柜企业以标准化流程为依托，在售前、售中和售后每个环节高要求、严标准，在人员、技术与制度上合力出击，确保对外输出产品和服务的标准化和高质量，不忽略任何细节，努力将后期提供给客户的产品和服务可能发生的问题提前，因为，与其提供“补救服务”，不如提供“服务完美化”，这才是客户服务的更高层次。

总之，随着衣柜市场竞争的不断加剧，衣柜企业需要贴近消费者需求，全心全意为消费者服务，积极构筑“服务”高地，来制胜市场。