衣柜企业应 “双线”结合 “双十二”今天你购了吗？

“双十二”或难再次刺激消费

在去年的“双十二”中，传统销售大类家具行业就表现并不是很好。经过某网站后期对消费者的调查显示，有63.5%的消费者坚决不会再双十二促销中购买家居了，最主要的原因是觉得优惠价格并非真的划算以及发货太慢，多数消费者表示太多的问题，已经不想再凑这种热闹了。有业内人士也认为，“双十二”的地位其实很尴尬，按照往年的经验来看，前有“双十一”，后有圣诞、元旦大型活动节点，更何况“双十一”的后续问题尚未处理完毕，在这个节骨眼上再度大促对消费者的吸引力可能很有限，此类透支式促销生命力恐难长久。

《新消法》降低了一定退货率

在今年《新消法》颁布之后，其中给予消费者网购后悔权的“7天无理由退款”一条在家居业内也已广泛生效，但通常要收取部分损耗费，或是运费自理。据今年相关数据显示，今年家具类退货率同比呈现下降趋势，稳定在10%左右，但较之百货类商品仍然略高。业内人士表示，商品质量问题和消费者预估错误(颜色、尺寸、风格等)是家具退货率较高的主要原因。同时，后续质保和相关服务跟不上，也令不少消费者颇为头疼。但无疑“7天无理由退款”给消费者带来的保障，刺激了一定的消费，同时也对企业也起到了一定的监督促进作用。

衣柜企业应 “双线”结合

值得注意的是，根据《新消法》规定，消费者定做的商品并不在“7天无理由退货”范围之内，这就意味着定制家具无法享有后悔权。专家表示，这主要是因为定制家具具有唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果无理由退货，定制品也不会有新的买主，吃亏的只有厂商。

而衣柜一直以来都是以销定量的产业，这与衣柜需要定制有密不可分的联系，且用户产品体验需求大，使得衣柜线上销售一直比较困难。现在《新消法》的出台对定制产品不做“7天无理由退货”的要求，但对于消费者来说也显得“没有安全感”，从而一定程度上抑制了衣柜线上销量。“双十二”即将到来，众多家居产品纷纷迎战，衣柜企业如果想“赶上趟”，当“双线”结合起来，线下配合线上产品体验，线上帮助线下产品宣传，从而共同获利，取得“双十二”双赢。