铜都说心 将心比心—2015客来福标杆代理商系列报道

★客来福全屋定制经典之作——加州爵士衣帽间

“在红星转了一下午了，还是你们家这套莱茵河衣帽间，高端、大气、又时尚，比较适合我们家整体氛围，如果能再优惠些，全套家居就给您做了”

“姐，那我再送一个客来福专属定制礼品，价值198元，优惠真的没有了，哪怕那天我请您客都可以”

“您是刷卡，还是现金呢？根据我们总部全国统一规定，先预付80%吧”

眼前的这位大姐在其早无耐心的老公的催促下，不再犹豫，直接刷卡2万……这是1月5日下午4点，我们刚到铜陵红星美凯龙客来福旗舰店，发生在眼前的一幕。

和客户正面交心的这位美丽、凝练、智慧的女士，正是客来福铜陵旗舰店的老板娘周总。

★高大上的铜陵客来福旗舰店

铜陵——这个位于长江中下游平原，紧邻万里长江的小城，因雄厚的工业经济实力，在安徽省的经济版图上，颇为闪亮；而我们这来访的，在GOOGLE等各种 导航地图上搜索不到的铜陵红星美凯龙，在客来福衣柜品牌刚刚入驻市场不到2年的时间，因品牌声誉、市场反响，骄人的业绩，在皖南地区声名鹊起，因其始终坚 守的“品质第一，服务至上”的用心、贴心、悉心的服务理念，赢得无数客户的口碑。

“夫妻同心，黄土成金”，这句话用来形容铜陵客来福的事业十分贴切，需要说明的铜陵客来福拥有8人的完善运营团队，不是传统的“夫妻店模式”，也是公司 化运营。不仅如此，老板基本不管店面经营，是名副其实的“甩手掌柜”。有趣的是，今天的“甩手掌柜”坐在了我们镜头面前，谈起爱妻的创意不易，刚开店那 会，经营困难，人手不够，没有任何ＣＤＡ基础的她，自学设计绘图，既是老板娘，又是设计师、导购员、售后服务员。无论春秋寒暑，只要客户一个电话过来，她 很快骑着单车，亲至客户家解决问题……回忆到这些，爱人程先生一度哽咽，泪湿衣襟！

★摄制组走进铜陵高速地产小区黄大哥家

“我们非常满意，周总考虑问题太细心，记得他曾经到过我们家三趟，帮我们制定设计方案，她哪里是衣柜设计师，比装饰公司的专业设计都懂行……欢迎客来福的客户可以到我们家来看产品效果”，家在铜陵高速地产小区的黄大哥，在面对我们的镜头时，动情的如实说。

在这次客户回访即将结束的时候，摄制组注意到周总的左手背上，多处冻伤，青青紫紫。创业不易，女人创业更难。我们知道定制家居是一个高度专业化的行业， 产品在设计、生产、安装后，难免出现与客户期望的实际效果有差异的情形。此时，专业、细心、耐心的服务异常重要，这是塑造品牌口碑的核心。

笔者，不仅想起了，老板娘周总那句挂在嘴边的经典“客户虐我千万遍，我待客户如初恋”，与客户同心，把客户看做自己的恋人。或许，这就是铜陵客来福的成功经营之道。

贴心的售后是赢得市场的重要法宝，但仅仅如此，好像还不够，下一站，我们将在有着“云开看树色，江静听潮声”之美誉的芜湖为大家解答。【文/听蝉】