尚品宅配李嘉聪： 第二代全屋定制成交率从原来20%不到提升到40%的秘诀

“消费者对家居消费越来越有需求，品质、美感，包括方便，随着他的消费力提高，对审美的提高，作为家居企业来说，我们必须与时俱进的提升我们的服务能力。”

“企业需要不断的练就自己的内功，能够满足消费者更高要求的同时，还要比他更了解自己的需求，给他超出期望的解决方案，才能让企业一直领先，一直能够做得更好。

——李嘉聪

最近几年，几乎所有传统品牌都陷入了一种集体性焦虑，企业突然变得不懂年轻用户了，品牌管理失灵，营销手段失灵，传播方式失灵。

7月9日，“2019年中国家居消费新趋势论坛”在广州建博会上隆重举行。本次活动由未来商业智库、红星美凯龙、中国建博会联合主办，战略合作媒体网易家居、新浪家居、腾讯家居，高铁战略合作媒体韵洪嘉泽，新媒体定峰汇。

消费新趋势论坛中，各方家居人士共同探讨了我们应该如何面对现在的消费变革时代，我们应该对消费者有哪些新的认知，如何根据变化做出调整。

论坛上，尚品宅配总经理李嘉聪与大家分享了尚品宅配多年来是如何洞察消费者，一直保持行业领先地位的。

尚品宅配总经理李嘉聪

这15年，驱动尚品宅配前行的，不是研究所有的大趋势，或是去国外看产品，我们更多研究的是消费者需求。这可能跟我们刚创立时候的特点有关系，我刚刚做尚品宅配时是一个店长，从一个店开始做起，在IT部门研发软件，学习怎么量尺、设计，甚至自己动手安装。尚品宅配比较善于捕捉风口，找到一些趋势，做全屋定制是我们刚创立时候的初心，并不是我15年后这样做，我们可以追查当年的历史。

为什么做尚品宅配？当时看到橱柜企业做得蛮大的，我们看到消费者的痛点，包括自己买房装修、买家具的痛点，很辛苦。房子装修了，把全部的家具全部装好配齐，全部合自己的心意太难了，这就是消费者的痛点。我们做尚品宅配的初心，就是能够让消费者买了房子之后，能够帮他一站式解决。的确有这样的企业存在，我们最早做尚品宅配的时候也是学着宜家去做，只是开始品类比较少，最早是橱柜、衣柜，客户说橱柜、衣柜的做了，书柜怎么不能做，衣柜做得跟床不配套怎么办，能不能做床。都是客户提出的要求，所以我们逐步从衣柜定制到全屋定制。

后来我们有一段时间做团购网，发现从线上可以获客，获客之后可以导到线下成交，我们最早做团购网的时候还面向所有建材家居企业，给大家引流、共享，后来团购网破灭了，转型做O2O，线上引流，线下体验成交。

现在我们的产品线越来越丰富，要做到定制化、个性化的产品，有很多企业有各种标柜和非标柜之分，非标柜就贵很多了，因为不是你模块里面的产品。尚品宅配在给客户设计的时候是没有非标柜的说法，客户要什么，我们就做出什么样的产品，定制一定是客户从功能上、空间上、审美上需要什么，你就能够生产出什么，供应什么，那才叫真正意义的定制。

定制品牌也叫做全屋定制，如果你只是简单的把客户的板式柜子定制了，叫全屋定制有点虚，现在很多打全屋定制的家居企业，如果从《广告法》来说可能言过其实。尚品宅配第二代全屋定制，真正能做到无论客户是毛坯房还是精装房，还是二手房重装，你找我，我可以一站式帮你全部搞定，从材料、建材，从陶瓷、地板、卫浴、木门到定制家具，到成品家具，到家电、软装，你交给我们，我交钥匙给你，做到拎包入住，这种才是真正意义的全屋定制，这也是我们2004年创立尚品宅配的初心。